شغّل خدمة عملائك ومبيعاتك عن بُعد بمعايير خليجية

رد احترافي على مكالمات عملائك، مع تسجيل الملاحظات وتحويل الحالات المهمة.

متابعة العملاء المهتمين خطوة بخطوة حتى إتمام البيع أو إغلاق الفرصة بوضوح.

الاطمئنان على العميل بعد الشراء، ومعالجة الملاحظات قبل أن تتحول إلى شكاوى.

استقبال الشكاوى وتصنيفها وتصعيدها ومتابعتها حتى تنتهي بحل موثّق.

اتفاقية تقديم الخدمة

MSA — Master Service Agreement

تحدد نطاق الخدمة، القنوات المشمولة، ساعات العمل، الباقات، المسؤوليات، آلية الدفع، ومدة التعاقد.

اتفاقية السرية

NDA — Non-Disclosure Agreement

تحمي بيانات الشركة، العملاء، السكربتات، التقارير، المحادثات، والأسعار من أي مشاركة غير مصرح بها.

اتفاقية معالجة البيانات

DPA — Data Processing Agreement

تنظم طريقة التعامل مع بيانات العملاء، صلاحيات الوصول، مدة الاحتفاظ، آلية الحذف أو التسليم، والغرض من المعالجة.

اتفاقية مستوى الخدمة

SLA — Service Level Agreement

تحدد معايير الأداء مثل سرعة الرد، زمن التصعيد، متابعة الشكاوى، التقارير، والحالات المستثناة.

سياسة حماية الوصول

Data Access Policy

تمنع استخدام الحسابات الشخصية، حفظ البيانات خارج النظام، تصوير المحادثات، أو مشاركة بيانات العملاء خارج بيئة العمل الرسمية.

ملحق استخدام الذكاء الاصطناعي

AI Usage Addendum

ينظم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في التعريف، التلخيص، التصنيف، أو مساعدة الردود، مع منع إدخال البيانات الحساسة أو اتخاذ قرارات نهائية آلياً.